美容院管理常见的六大致命错误,你犯了吗?

发布日期:2020-05-14

现在消费者的要求越来越高,以至于服务行业也不像以前那么好做了,美容院更是如此。要想刺激消费,留住顾客,美容院必须采用正确的经营方式,避免低级错误。今天小编就来给大家分享一下美容院常见的六大致命错误!


一、盲目推销


顾客一进店美容院的人便十分热情的极力向顾客推荐美容院的最新产品或项目,根本不问清楚顾客的真正需求就盲目推销,反而遭到顾客拒绝。美容院所有人员必须要意识到任何商品、项目都有其特定的需求对象,不同年龄、不同职业、不同收入的顾客,对商品的需求各有不同。


美容院的人在向顾客推销之前,应针对商品、项目进行调查研究,选准市场,确定对象,有得放矢。有些商品或项目并不适合顾客,用在顾客身上反而起不到效果,自然顾客就不会再相信美容院;而有的商品或项目顾客一用就会有效果,顾客自然会进行二次消费。所以,美容院在向顾客推销产品时,要准确判断出顾客的需求及对应的产品或项目,做到精准推销。


二、粗鲁无礼


有顾客进店了,而美容院的人却没有一点反映,有的人还围在一起聊天,或者敷衍了事的问几句又接着跟别人说话,又或者在跟其他人打电话时爆粗口,美容院里的摆设给顾客一种脏乱的感觉等等这些恶劣的表现都将会成为顾客拒绝你的理由。


所以,美容院应从细节抓起,首先保证室内环境干净、整洁,并注意美容院全体人员的言行举止,做到文明服务、热情服务。此外,得体的称谓,礼貌的问候会缩短与顾客的心理距离。有一位年轻的美容师,每当她出现在顾客面前,总是面带微笑,热情地向顾客打招呼,很快就赢得了顾客的好感。


三、夸大其词


都说“希望越大,失望越大”,美容院的人在向顾客推销产品或项目时,往往会为了能把产品推销出去而把产品的功效说得天花乱坠,把产品说得完美无缺,等到顾客使用后发现产品并没有想象中好时,自然就抹杀了顾客对美容院的信任。


所以,漫无边际的吹嘘顾客未必会信任你,而应实事求是。实践证明,要使顾客对产品发生兴趣,就必须使他们确认产品的质量,并认识到,购买后,会得到哪些好处。美容院的人在介绍产品的同时应对产品进行演示,并举出一些有足够说服力的证据。


四、不懂装懂


当顾客寻问产品是如何使用时,美容院的人便答非所问,或用一些“大概”、“可能”、“也许”、“差不多”的话来搪塞顾客。或故弄玄虚,卖关子。又或跟顾客聊到某一话题时,不懂装懂拼命向顾客证实自己的实力。


要知道顾客见过的美容院可能比你见过的美容院还要多,顾客遇到的推销花样可能比你见过的还要多,顾客说不定比你还更懂美容产品。美容院如果遇到的顾客是这方面的专家,应虚心向他们学习,以丰富自己的知识。不懂装懂,不但坑害顾客,曾有顾客向一们美容师咨询不同皮肤适用何种化妆品时,这位业务不精的美容师唯恐顾客看不起自己,乱侃一通,结果使这位顾客差一点毁容并诉诸法律。


五、强行推销


顾客不买就不让出美容院,顾客不买产品就用恶语攻击,曾有一位美容师很善于在熟人、朋友之间推销产品,在她苦口婆心的劝导、百折不挠的拜访下,许多人碍于情面,买回了一些本不想买,买了也没什么用处的产品。然而,当她一而再,再而三故伎重演时,熟人、朋友都开始回避她,她不仅失去了一批顾客,也失去了朋友的友情和信任。


任何推销都应建立在尊重顾客、双方自愿的基础上,一些美容师为了提高自己的销售额,完全不替顾客着想,而是采取软磨硬泡,甚至欺骗的方法强行推销。这样做不但违反了商业道德,损害了顾客的利益,而且也会作茧自缚,损害了本身的利益。


六、一锤子买卖


很多美容院都会利用促销来提升销售业绩,但往往很容易走进“一锤子买卖”的误区。如在促销时把一些快过期的产品或不好用、卖不出去、效果不好的产品拿出来卖,完全没有考虑到后期的影响,只贪图眼前利益,这样的美容院迟早会倒闭。


任何推销不可能一次成功,经常维系与老顾客的情感,说不定她们就可能成为美容院的下次主顾,同时还会带一些新的朋友来,所以美容院要想长期发展就应避开“一锤子买卖”误区,忠诚对客,并对顾客定期进行跟踪调查,提供更多更完善售后服务,只有这样才能使她帮成为美容院忠实而长久的顾客。


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